SOMMAIRE
La carte cadeau Spirit of Cadeau CACF
Présentation
La carte cadeau Spirit of Cadeau CACF est une carte de paiement prépayée de type VISA à piste magnétique et à autorisation systématique. CACF s’est associé à Spirit of Cadeau pour mettre en place cette carte cadeau prépayée.
Quelles est la date de validité de ma carte ?
La carte est valable 24 mois à partir de la date de commande. Une fois la date de validité expirée, vous ne pourrez plus utiliser la carte ni demander le remboursement du solde restant.
Comment connaître la date de validité de ma carte ?
Pour consulter la date de validité, vous pouvez : • vous rendre à l'espace "consulter le solde de ma carte" sur la page d'accueil • téléphoner au 08 92 05 10 15 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur) Vous devrez vous munir de votre numéro de carte (16 chiffres) et du code présent sous la zone à gratter au dos de la carte.
La carte est-elle rechargeable ?
Non, la carte n'est pas rechargeable.
Quelles sont les limites de chargement de la carte ?
La carte peut être chargée de 20 € à 250€.
L’activation de la carte cadeau Spirit of Cadeau CACF
Pourquoi faut-il activer la carte avant de l’utiliser ?
Pour sécuriser les envois des cartes cadeaux Spirit of Cadeau CACF par la poste, celles-ci sont envoyées bloquées et ne sont donc pas utilisables sans activation de votre part.
Comment s’effectue l’activation en ligne ?
1. Rendez-vous à l'espace « Activez la carte » sur la page d'accueil. 2. Renseignez le numéro à 16 chiffres figurant au verso de la carte ainsi que le code présent sous la zone à gratter. 3. Un e-mail sera alors expédié à votre adresse e-mail utilisée lors de la commande. 4. Entrez le code déblocage qui se trouve dans le mail sur la page du site. 5. La carte est immédiatement débloquée et prête pour l’utilisation.
La consultation du solde
Comment connaitre mon solde ?
Vous pouvez connaître votre solde à chaque instant : • par internet à l'espace "consulter le solde de ma carte" sur la page d'accueil • par téléphone au 08 92 05 10 15 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur) • par SMS +, en envoyant « SOLDE » suivi d’un espace et du numéro de votre carte au 71028 (0,50€ TTC par SMS, hors surcoût éventuel selon opérateur) Vous devrez vous munir du numéro de la carte (16 chiffres) et du code présent sous la zone à gratter au dos de la carte pour la consultation sur internet et par téléphone. ! Attention : Les magasins ne sont pas en mesure de vous indiquer le solde de la carte.
Que faire si je ne suis pas d'accord avec le solde de ma carte ?
Les autorisations en cours sur une carte peuvent affecter le solde de la carte pendant 15 jours maximum et les transactions en ligne peuvent être répercutées sur le solde dans un délai maximum d’un mois. Néanmoins, si vous constatez une erreur, contactez le service client qui vérifiera les informations de votre carte dans les meilleurs délais.
Où trouver les informations présentes sur ma carte ?
Numéro de carte
Numéro de carte Card-code
le numéro à 16 chiffres de la carte le code de la carte
L’utilisation de la carte en magasin
Dans quels magasins puis-je utiliser ma carte ?
La carte est utilisable uniquement dans le réseau d’enseignes partenaires. Pour connaître les points de vente et sites marchands acceptant nos cartes cadeaux, consultez la liste des partenaires sur http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires.html. Veuillez à bien vérifier que le magasin où vous souhaitez faire vos achats fait partie de la liste des points de vente partenaires avant d’aller dépenser votre carte en magasin.
Comment utiliser ma carte en magasin ?
Lors de votre passage en caisse, indiquez le solde de votre carte afin que la demande de paiement soit effectuée en fonction de votre solde et que vous puissiez compléter avec un autre moyen de paiement si nécessaire. Si le magasin essaie de débiter un montant supérieur au solde de votre carte, le paiement sera automatiquement refusé.
Que faire lorsque ma carte a indiqué « paiement refusé » en caisse, alors qu’elle est chargée ?
Lors de votre passage en caisse, le terminal du magasin indiquera soit un paiement autorisé soit un paiement refusé. Le paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : - Votre carte est expirée ou non débloquée. - Le solde de votre carte est inférieur au montant demandé en caisse. - Le magasin ne fait pas parti du réseau d’acceptation de la carte. Pour éviter cela, voici les réflexes à adopter : 1. Je vérifie la durée de validité de ma carte ainsi que son activation sur www.spiritofcadeau.com. 2. Je vérifie la liste des enseignes et points de vente partenaires. 3. Je consulte et indique mon solde lors de mon passage en caisse.
Tous les points de vente des enseignes partenaires sont-ils obligés d’accepter ma carte ?
Certains points de vente des enseignes partenaires n’acceptent pas les cartes (magasins franchisés ou affiliés) car il leur appartient de se prononcer sur leur volonté d’adhérer au réseau d’acceptation de la carte. Nous vous conseillons de consulter la liste des points de vente partenaire par enseigne sur notre site avant d’effectuer votre achat.
Que faire lorsqu’une enseigne partenaire refuse de prendre ma carte en moyen de paiement ?
Si ce point de vente fait bien partie de la liste, contactez le service client (serviceclients@spiritofcadeau.com) pour nous en faire part. Nous prendrons contact avec la boutique ou son siège et reviendrons vers vous au plus vite.
Est-ce je peux utiliser ma carte en plusieurs fois ?
Oui, la carte est utilisable en plusieurs fois, en magasin ou sur internet à concurrence de leur solde.
L’utilisation de la carte en ligne
Sur quels sites je peux dépenser ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau est utilisable en ligne sur l’ensemble des sites partenaires répertoriés sur notre site et reconnaissable au logo suivant : enseigne partenaire spirit of cadeau Vous pouvez consulter la liste des partenaires sur http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires.html
Comment commander avec ma carte en ligne ?
Voici les étapes à suivre : 1. Je me rends sur http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires.html 2. Je clique sur le nom de l’enseigne souhaité ; 3. Je choisi l’option « dépenser ma carte en ligne » proposé sous le descriptif de l’enseigne. Le choix de la carte cadeau sera proposé à l’étape du paiement sur le site partenaire.
Pourquoi dois-je conserver ma carte après un achat en ligne ?
Il est impératif de conserver sa carte jusqu’à la livraison de la commande, car en cas de remboursement, le solde de la carte sera recrédité par le site marchand. IMPORTANT : Nous vous conseillons de créer un compte en ligne afin de sécuriser votre carte et de pouvoir demander le renvoi d’une nouvelle carte en cas de perte.
Comment se passe le remboursement d’une carte utilisée pour un achat en ligne ?
Lors du recrédit de votre carte, un e-mail de confirmation vous indiquera les modalités du recrédit. Le solde de votre carte sera également modifié sous 3 jours ouvrés.
Comment s’effectue le recrédit des moyens de paiement utilisés lors de la commande ?
1. En cas de remboursement total de la commande : La carte ainsi que le moyen de paiement complémentaire utilisé lors de la commande sont automatiquement recrédités du montant débité lors de l’achat. 2. En cas de remboursement d’une partie de votre commande : Votre carte peut être recréditée d’une partie du montant validé pour payer votre commande en ligne.
Puis-je annuler un achat sur un site partenaire que j'aurais effectué avec la carte cadeau Spirit of Cadeau CACF ?
En cas d’annulation de votre commande, et dans le respect des CGV du site partenaire sur lequel vous avez dépensé votre carte, vous serez re-crédité du montant dépensé. Si vous avez utilisé un paiement complémentaire, vous serez remboursé en priorité sur celui-ci, à hauteur du montant complémentaire, puis sur votre carte cadeau. Ce re-crédit peut prendre de 3 à 15j selon le site marchand.
La perte ou le vol de votre carte
Que faire lorsque j’ai perdu ma carte cadeau ?
Si vous n’êtes plus en possession de votre carte, il convient de faire opposition via votre compte en ligne. Si vous ne disposez pas d’un compte client, il convient de contacter nos services, en communiquant les informations (numéro de cartes, date d’achat,…) pouvant permettre l’identification de votre carte.
Comment mettre en opposition ma carte ?
Pour mettre la carte en opposition, il faut au préalable s’être inscrit sur le site de la carte cadeau Spirit of Cadeau CACF et y avoir rattaché sa carte cadeau. En cas de perte ou de vol, vous pourrez alors mettre en opposition et demander une réémission d’une nouvelle carte vous-même : • connectez-vous au site avec vos identifiants (adresse e-mail + mot de passe) • cliquez sur l’espace « Mettre en opposition » et bloquez la carte en question • Si le solde de la carte est supérieur à 6€, il vous sera proposé la réémission d’une nouvelle carte, chargée du solde restant à la date d’opposition déduction faite de frais forfaitaires de gestion et d’envoi de 6 € TTC. • Vous recevrez votre nouvelle carte par courrier, il faudra alors la débloquer.
Comment récupérer le montant opposé ?
Les cartes mises en opposition sont rendues inutilisables automatiquement. Si cette mise en opposition a été faite via le compte client, vous recevrez une nouvelle carte sous 5 jours à l’adresse indiquée lors de la mise en opposition. Dans le cas où la mise en opposition est faite après intervention de notre service clients, ce dernier vous demandera de communiquer vos coordonnés pour le renvoi d’une nouvelle carte. Dans les deux cas, le solde de votre carte fera l’objet d’une retenue de 6 Euros correspondant aux frais de renvoi et de réémission de la nouvelle carte.
La gestion de compte
Pourquoi créer un compte sur le site de la carte cadeau Spirit of Cadeau CACF ?
Créer un compte vous permettra d’enregistrer la carte, de consulter l’historique des opérations et son solde, de la sécuriser carte avec notamment la possibilité de la mettre en opposition en cas de perte ou de vol. D’autre part, le compte vous donnera la possibilité de consulter la date limite de validité.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail et de saisir deux fois votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte »
J'ai perdu mes identifiants
Vous avez perdu votre identifiant du compte CACF ? Si le mot de passe entré est mauvais, un lien pour redéfinir votre mot de passe apparaîtra sur la page. Vous devrez simplement renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous avec créé votre compte. Un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé dans un délai de quelques minutes.
Quel usage est fait de mes données personnelles ?
Les informations personnelles que vous nous confiez nous permettent de gérer les cartes, d’assurer leur sécurisation et de lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent. Elles nous assurent la gestion des Cartes, leur sécurisation et la lutte contre la fraude et le blanchiment. Elles nous permettent également d’adapter notre offre à vos besoins. Vos données personnelles ne sont ni vendues ni commercialisées à des ou par des tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès, d’interrogation, de suppression et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en adressant une demande écrite à CCDS – Service Clients Carte CACF - 19 rue Ernest Renan – 92022 Nanterre
Puis-je obtenir le remboursement de la carte ?
Il est possible d’obtenir le remboursement du solde de la carte. Pour cela vous devez vous rendre à cette adresse www.spiritofcadeau.com/cgu puis télécharger le formulaire de demande de remboursement.
Le service client
Vous pouvez contacter le service client Spirit of Cadeau via le formulaire de contact en précisant le numéro de votre carte, votre question et le détail de vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter. Pour plus d’informations sur le service clients Spirit of cadeau, cliquez ici